Administracion Del Servicio De Atencion Al Usuario

Administracion Del Servicio De Atencion Al Usuario - RAFAEL CEBALLOS ATIENZA


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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Cuidado de la salud. Accesibilidad. Beneficios. Derechos de los usuarios. Información. Procedimientos internos. Salud pública. POTENCIAL DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DEL USUARIO. Introducción. Análisis de la situación. Antecedentes normativos y organizacionales. Propuesta organizativa. Estudio de viabilidad. Reformulación espacial, imagen y organización. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LOS CUIDADOS PRIMARIOS. Descripción de contenidos. Gestión de recursos. Los ciudadanos. Actividad de asistencia. Cartera de servicios / servicios de salud. Dispositivos de soporte. Servicios de salud pública. Suministro farmacéutico. TRABAJO CON LOS GRUPOS. Preparación y gestión de reuniones. Técnicas de grupo para el desarrollo de tareas. Análisis y diagnóstico de grupos. Técnicas de intervención en estructuras grupales. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PARA PROFESIONALES DE LAS UNIDADES DE ATENCIÓN AL USUARIO. Calidad y satisfacción del usuario. La relación profesional-usuario. La comunicación y la capacidad de escuchar: elementos esenciales en la atención a los usuarios. Protocolos para una comunicación efectiva con los usuarios en situaciones comunes. Algunos protocolos para la comunicación efectiva en situaciones difíciles. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y BARÓMETRO SANITARIO. Incorporación de comentarios de los usuarios a la administración. Indicadores para la planificación. Indicadores de gestión. Ejecución del proyecto. Encuesta de satisfacción. Centros de atención primaria. Encuesta de satisfacción. Hospitales.

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